ブランドの評判は、最も注意を怠っている店舗のレベルで決まります。
レビューを放置するフランチャイジーが1店あるだけで、検索でブランド全体が沈みます。しかも気づくのは数週間後。本部に必要なのは、すべての受信箱を細かく管理せずに得られる可視性です。
本部が得られるもの
- 全店舗で統一された承認済みの声
- 評価・返信・返信時間のロールアップビュー
- ネガティブレビューは承認待ちで保留 — 悪い内容が自動投稿されることはありません
- どの店舗でも下降の兆しが出た瞬間にアラート
声は本部が決める。ハンドルは店舗が握る。
ブランドのガードレール
トーン、言い回し、エスカレーションルールは本部で一度だけ設定。すべての返信が、どこでも自動的にブランドに沿ったものになります。
ロールアップの可視性
全店舗の評価、未返信レビュー、返信時間をひとつのダッシュボードで。顧客より先に外れ値の店舗を見つけられます。
枠内での店舗の自主性
フランチャイジーは、本部が定めたガードレールの中で返信を承認・編集・パーソナライズできます。自由に、しかし無秩序にはならずに。
導入は3ステップ。
1
声の設定は一度だけ
本部レベルでブランドの声と返信ルールをReviewHeroに学習させます。一度の設定で全店舗に適用されます。
2
一括オンボーディング
すべてのGoogleビジネスプロフィールを一括で接続。新店舗はブランド設定を即座に引き継ぎます。
3
ロールアップを見守る
評価は上がり、返信時間は短くなり、注意が必要な店舗が出た瞬間にアラートが届きます。
ボリューム価格についてご相談ください。
ブランドについて教えていただければ、営業シーケンスではなく具体的な数字でお返事します。